維護(hù)客戶篇：教你如何運(yùn)營網(wǎng)站

發(fā)布日期：[2016/2/27] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

一個網(wǎng)站運(yùn)營的好與不好，取決于你的客戶，開發(fā)新客戶固然有難度，但是維護(hù)老客戶更需要技巧，因此，當(dāng)你有了一個網(wǎng)站時，更重要的是懂得如何運(yùn)營，尤其是在維護(hù)老客戶上。

　　客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要性相信很多的企業(yè)都非常的清楚，現(xiàn)在很多企業(yè)的都在想法設(shè)法的去吸引更多的用戶群體，但是很多人也都在抱怨，運(yùn)營太難做了，活動也做了，獎品也發(fā)了，不僅沒有吸引到新的客源，甚至還導(dǎo)致一些老客戶的流失，這對于企業(yè)所造成的損失是非常嚴(yán)重的，用10個新客戶都換不回來，那么老客戶為什么會流失，網(wǎng)站運(yùn)營中又應(yīng)該如何防止老客戶的流失吶？這是目前值得很多企業(yè)思考的問題。
　　一、注重質(zhì)量營銷
　　消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時首先關(guān)注的就是物品的質(zhì)量問題，質(zhì)量是維護(hù)客戶忠誠度最好的保障，是對付競爭對手最好的武器，是增長銷售量唯一的途徑。由此可見，企業(yè)想要留住原有的客戶，或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產(chǎn)品上多下功夫，想要在市場中占有一定的優(yōu)勢擁有屬于自己的藍(lán)天，那么久必須要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，只有這樣才能為產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，才有可能在留住源有客戶的基礎(chǔ)上吸引更多的客戶。
　　二、注重創(chuàng)意
　　好的創(chuàng)意能夠鑄就一個企業(yè)，如：王老吉涼茶廣告，它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析，產(chǎn)品的升級換代和優(yōu)勝劣汰決定企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)的產(chǎn)品不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新，就會慢慢的脫離市場軌道，逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前，那么傳真機(jī)、只能相機(jī)、導(dǎo)航系統(tǒng)的汽車等這些產(chǎn)品都不會出現(xiàn)，但是這些產(chǎn)品之所以能夠在今天被創(chuàng)造出來了，正是因?yàn)槟切┙?jīng)營者們走在市場前面來引導(dǎo)客戶驅(qū)使市場的發(fā)展，才取得了成功。
　　三、懂得投其所好
　　現(xiàn)實(shí)生活中，一個人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質(zhì)和實(shí)力，網(wǎng)站運(yùn)營也是同樣的道理，想要留住原有的老客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他們的特點(diǎn)，了解他們的興趣愛好，弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后在運(yùn)營的過程中去傳達(dá)這種感覺，讓每一個消費(fèi)者都覺得購買你企業(yè)的產(chǎn)品是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。心理學(xué)管這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。
　　三、與客戶搞好關(guān)系
　　時代在進(jìn)步的同時也推動著人們思想的進(jìn)化，如今的人們變得更加聰明、強(qiáng)大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話，那么與客戶的感情交流就成為企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等，這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結(jié)束并不代表與客戶關(guān)系的終極，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。
　　四、深入與客戶進(jìn)行溝通
　　運(yùn)營最為關(guān)鍵的的就是需要貼近用戶，走進(jìn)用戶的內(nèi)心，深入的去了解用戶，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，并且及時對客戶的提出的問題進(jìn)行反饋。在對客戶問題進(jìn)行處理的時，要站在客戶的角度去思考問題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時，不要忘記跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。
　　五、適當(dāng)回報客戶
　　當(dāng)我們非常努力認(rèn)真的去做一件事情的時候，但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大，其實(shí)用戶也是一樣的，當(dāng)他們經(jīng)常的關(guān)注你，支撐您的產(chǎn)品，卻得不到一絲好處的話，那么他們的積極性就會降低，慢慢的你將會失去這樣的老用戶，所以必須適當(dāng)?shù)慕o用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多，如：舉辦活動、優(yōu)惠打折等。
　　在此，奇億網(wǎng)絡(luò)需要提醒大家的是，要注意舉行活動的頻率和時間，時間不宜過長，頻率也不宜過高，過長或過高對自己網(wǎng)站運(yùn)營沒有多大的影響，有時候甚至?xí)屡c愿違，從而產(chǎn)生事倍功半的效果。然而具體的時間個頻率這需要依據(jù)不同企業(yè)的類型進(jìn)行分析，這需要從日常的運(yùn)營中不斷的總結(jié)，當(dāng)有一定的基礎(chǔ)后，就能更好的把握用戶的心理，留住用戶。
不管你所從事的是那個行業(yè)，如果你的企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌的話，那么久必須要依靠老客戶，對于企業(yè)來說一個老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，那么企業(yè)就能夠走得更遠(yuǎn)。所以，在網(wǎng)站運(yùn)營的過程中我們一定要注重對老客戶的維護(hù)，并且要做到在維護(hù)來客戶的基礎(chǔ)上去吸引更多的新的客戶。
因此，不要小瞧維護(hù)客戶的價值，它是低成本高利益的最佳運(yùn)營渠道，這對網(wǎng)站來說是一個很好的運(yùn)營戰(zhàn)略，站長們別忽視啦！
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