網(wǎng)站客服如何選擇
近日由于很多客戶(hù)的網(wǎng)站在做最后的完善與修改，很多客戶(hù)都在與小編商量使用什么樣的客服更好，操作更方便，在給了客戶(hù)一些介紹之后，小編根據(jù)多年在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一下自己對(duì)目前比較潮流的客服的看法，各位看官請(qǐng)酌情使用，不喜勿噴。
TQ客服
TQ客服是一個(gè)在線(xiàn)語(yǔ)音聊天系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)是國(guó)內(nèi)最早的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，主要功能為免費(fèi)在線(xiàn)通話(huà)，站長(zhǎng)在網(wǎng)站上使用TQ客服后，用戶(hù)點(diǎn)擊客服即可與站長(zhǎng)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，相比于其他以文字輸入方式為主的客服來(lái)說(shuō)顯得更為便捷。除此之外，TQ客服還有網(wǎng)站監(jiān)控、智能機(jī)器人、短信辦公等功能。
不足的是，TQ客服無(wú)法與其他網(wǎng)站在線(xiàn)客服整合在一起，并且通話(huà)質(zhì)量會(huì)受到網(wǎng)速等影響，站長(zhǎng)需要下載TQ客戶(hù)端并安裝之后才能與訪(fǎng)客進(jìn)行直接的對(duì)話(huà)，訪(fǎng)客語(yǔ)音通話(huà)無(wú)顯示來(lái)電……因而，TQ客服雖然曾經(jīng)非常流行，但后來(lái)逐漸被其他客服所取代，目前使用率并不高。
53KF系統(tǒng)
53客服是自TQ客服之后又一流行的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)。集即時(shí)通訊、訪(fǎng)客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體，功能與操作方式與TQ客服類(lèi)似，但功能較TQ客服更強(qiáng)大，主打在線(xiàn)即時(shí)文字溝通。免費(fèi)的53KF只能進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)話(huà)，訪(fǎng)客多的網(wǎng)站如果只有一個(gè)53客服，則需要排隊(duì)咨詢(xún)，因而也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。企業(yè)可以開(kāi)通一對(duì)多的服務(wù)。但自從2013年起53KF實(shí)現(xiàn)全面收費(fèi)服務(wù)之后，53KF就逐漸退出了網(wǎng)站在線(xiàn)客服的主流隊(duì)伍。
QQ客服
QQ客服系統(tǒng)是目前網(wǎng)站在線(xiàn)客服使用最廣泛的客服系統(tǒng)，用戶(hù)只需登錄自己的QQ，將QQ網(wǎng)站客服代碼復(fù)制到網(wǎng)站代碼中，用戶(hù)點(diǎn)擊QQ在線(xiàn)客服，即可通過(guò)QQ實(shí)現(xiàn)雙方溝通的過(guò)程。與TQ客服和53客服直接網(wǎng)頁(yè)溝通所不同的是，QQ客服溝通是以網(wǎng)站為平臺(tái)，然后雙方使用QQ進(jìn)行溝通的一個(gè)過(guò)程。QQ客服不但避免了站長(zhǎng)安裝插件的麻煩，減少了因網(wǎng)速對(duì)客服溝通質(zhì)量的影響，而且可以利用QQ強(qiáng)大的功能進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音聊天、圖片文件傳送等操作，對(duì)于主要營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)客戶(hù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，擁有十幾年發(fā)展歷史以及最多用戶(hù)的QQ客服無(wú)疑是最好的選擇。
二維碼
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，二維碼并非是一個(gè)客服工具，而僅僅是一個(gè)載體，供用戶(hù)更方便的保存網(wǎng)站的信息，如網(wǎng)址、聯(lián)系電話(huà)、微信賬號(hào)等。用戶(hù)通過(guò)使用手機(jī)掃描二維碼，即可將網(wǎng)站上的信息保存在手機(jī)端并通過(guò)手機(jī)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、溝通等操作。目前很多企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，除了設(shè)置能夠直接在線(xiàn)溝通的客服，通常還會(huì)放一個(gè)二維碼以供用戶(hù)掃描使用。無(wú)論如何，二維碼都是企業(yè)兼顧PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的一個(gè)紐帶，重要性不言而喻。
以上客服各有優(yōu)劣，企業(yè)可以酌情使用。當(dāng)然也可以多個(gè)客服一起使用。建議方式是“在線(xiàn)客服+QQ客服”方式。當(dāng)然如果你的網(wǎng)站打算做百度推廣的話(huà)，百度商橋可以起到在線(xiàn)客服的效果。
什么是媒體查詢(xún)以及他們?nèi)绾喂ぷ?/a> 三招快速樹(shù)立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌 微信公眾平臺(tái)、微信商城與騰訊風(fēng)鈴的異同 18個(gè)小技巧教你識(shí)別低質(zhì)量網(wǎng)站 黑色的回歸:令人驚嘆的黑色網(wǎng)站設(shè)計(jì) 網(wǎng)站區(qū)域性?xún)?yōu)化與廣泛性?xún)?yōu)化哪個(gè)效果好 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：成功源于專(zhuān)注 6個(gè)使你與客戶(hù)溝通更愉快的小貼士 別盯著巨頭,創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該學(xué)著在夾縫中找出路 論互聯(lián)網(wǎng)的顛覆與傳統(tǒng)企業(yè)的被顛覆 原創(chuàng)文章出處比轉(zhuǎn)摘的排名后問(wèn)題探討 安全聯(lián)盟認(rèn)證將交付第三方認(rèn)證并收費(fèi) 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè):模仿是成功的第一步 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)” 閑話(huà)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 三招教你快速成為一個(gè)SEOer 第三方工具搜索來(lái)路查詢(xún)可查PC和移動(dòng)來(lái)路 15個(gè)最佳引導(dǎo)工具設(shè)計(jì) 情人節(jié),你被營(yíng)銷(xiāo)了沒(méi) 哪種類(lèi)型的網(wǎng)站更適合你的企業(yè)
